可他们是人类。

“我知道，大家都有自己的专业知识与技能，觉得到客服部门来会浪费自己的才华对吧？”

这种时候当然没有人会直接应声，但这不妨碍他们心里是这么想的。

也不需要他们的回答，自己说了下去，“你们以后当然不会继续留在客服部，可是你们想想看，你们以后不管去哪个部门，总得了解外界对集团、对部门、对产品最真实的想法吧？”

“你们可能觉得这份工作没有任何技术含量，可你们以为了解客户真正的需求，为他们解决问题，真的很简单吗？在这里学到的经验，可以让你们更好应对甲方。”

到各个部门去之后，难免就会有跟甲方对接的时候，遇到奇葩客户太正常了。

有的客户这个不要，那个不要，但就是不知道自己想要什么，有的客户会想要“五彩斑斓的黑”……

而在客服部，你能先把这些奇葩都体验一遍。

“还是说你们觉得，像你们这样的天之骄子，连最简单的客服工作都应付不过来？”丽安娜用了激将法。

他们果然被激起了好胜心，马上应道：“我们会好好干的！”

丽安娜前两天整理好的图表发给他们，“这是我这段时间遇到的客户类型的整理，怎样更好地跟他们沟通，你们可以参考看看。”

丽安娜这段时间该摸鱼的时候摸鱼，但该干活的时候，也没有对不起自己的这份工资。

客服部以前应该从未来过普通人员工，莫妮卡对待实习生的态度都是用对待天使那套来的，讲了大概注意事项，然后开始放养，大概是：诶？这个难道还需要特意说？大家不都懂吗？

但丽安娜觉得，普通人的思维和天使的思维相差挺大的，所以就准备了这些。

五个人放平了心态，很快进入了状态。

莫妮卡偷偷给丽安娜比了个大拇指，“不愧是你啊丽安娜。”

丽安娜没啥好嘚瑟的，难道她要说：我有这么丰富的经验，全都是之前靠自己的血肉之躯去踩坑踩出来的吗？

特殊专线的号码已经随节目一起播出去，导致很多人都打这个号码，有的纯粹是好奇的、有的就是找茬的，好在真正涉及到业务的内容反而不多，好好应对没那么麻烦。

反倒是客服部那边，稍微清闲了一点——有些没事找事寻找客服的首选就是在特殊专线搞事。

后来五个实习生也有在分担压力，好歹让她们没那么手忙脚乱了。

不过这是专线放出的第一天，遇到这种情况挺正常，后面大家好奇心没那么重了，情况就会好转。